Diferencie análise pendente, depósito não creditado e pagamento recusado.
Última verificação:
Seu caminho em uma visão geral
01Leia o estado exato
02Reúna apenas os dados necessários
03Use um canal oficial
04Proteja a conta se houver uso desconhecido
Siga na ordem.
01
Leia o estado exato
Anote mensagem e horário. Uma verificação pendente exige uma resposta diferente de um depósito não creditado ou pagamento recusado. Descreva o que aconteceu sem presumir a causa. Evite fazer outra transferência enquanto identifica o problema.
Antes de continuar
Em qual passo ocorreu o problema e o que o aplicativo informa?
02
Reúna apenas os dados necessários
Prepare referência, data, valor, ativo e rede ou rota bancária. Oculte informações desnecessárias em capturas de tela. Compartilhe apenas o que o suporte autenticado solicitar. Comentários públicos não são um lugar seguro para documentos pessoais.
Antes de continuar
Nunca envie senha, código de uso único ou frase de recuperação.
03
Use um canal oficial
Abra a ajuda dentro do aplicativo ou o site oficial de suporte. Desconfie de quem entrar em contato primeiro e exigir pagamento para liberar fundos ou aprovar a identidade. Este site não acessa sua conta nem reverte operações.
Antes de continuar
Confirme o canal oficial antes de enviar informações.
04
Proteja a conta se houver uso desconhecido
Se suspeitar de uso não autorizado, use a função oficial para congelar o cartão e procure o suporte. Não siga instruções de recuperação enviadas por desconhecidos. Guarde os registros necessários sem publicá-los.
Antes de continuar
Não faça um pagamento de teste para alguém que promete comprovar a titularidade da sua conta.
Fontes oficiais
Informações da documentação pública da Jupiter. Se o seu app mostrar algo diferente, vale o que está no app.
A documentação atual lista Pix no Brasil. O QR pago pela carteira usa USDC na Solana após a verificação do Global ID e não exige cartão. O QR pelo saldo Spend exige um cartão DCS elegível. Confirme o código do estabelecimento, a taxa e o limite no aplicativo.
Envios para contas bancárias
BRL consta nos envios locais; confirme dados do beneficiário, banco, rota, limites e cotação na sua conta.
A Jupiter cuida da elegibilidade da conta e da verificação de identidade. Quando quiser, cadastre-se e comece a ganhar 2% de cashback em compras elegíveis no cartão.
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Privacidade e cashback
Este site nunca pede documentos de identidade, senhas, frases de recuperação ou pagamentos. Seu progresso fica neste navegador. Ao abrir o Jupiter, valem as políticas do Jupiter e de seus parceiros.
Cashback é uma parte de uma compra elegível no cartão que volta para você depois que a transação é liquidada. Ao se cadastrar, você ganha 2% em compras elegíveis com o Jupiter Card, até USD 100 por mês; valem os termos e exclusões atuais da Jupiter. Condições de cashback ↗
