Verzamel de juiste informatie en gebruik officiële ondersteuning.
Laatst gecontroleerd:
Je route in één overzicht
01Lees de precieze melding
02Verzamel alleen relevante gegevens
03Open officiële ondersteuning
04Begrijp de oplossing vóór een nieuwe poging
Werk ze in deze volgorde af.
01
Lees de precieze melding
Een identiteitscontrole in behandeling, een ontbrekende storting en een geweigerde betaling vragen verschillende vervolgstappen. Noteer de melding en het tijdstip.
Voordat je verdergaat
Beschrijf wat je ziet zonder een oorzaak te verzinnen.
02
Verzamel alleen relevante gegevens
Bereid referentie, tijdstip, bedrag en gebruikte route voor. Maak zo nodig een schermafbeelding waarin je overbodige persoonsgegevens afschermt. Deel gegevens alleen via de officiële ondersteuningsroute.
Voordat je verdergaat
Deel nooit wachtwoord, eenmalige code of herstelzin.
03
Open officiële ondersteuning
Gebruik hulp in de app of de officiële Jupiter-ondersteuningssite. Wantrouw ongevraagde berichten die geld vragen om een saldo vrij te geven. Deze communitysite kan je rekening niet inzien.
Voordat je verdergaat
Blokkeer bij vermoed misbruik je kaart via de officiële functie en meld het probleem.
04
Begrijp de oplossing vóór een nieuwe poging
Controleer of de eerste poging is teruggedraaid, terugbetaald, geweigerd of nog in behandeling. Vraag de ontvanger zo nodig diens eigen administratie te controleren.
Voordat je verdergaat
Bewaar hetzelfde zaaknummer voor vervolgvragen.
Officiële bronnen
Gebaseerd op de openbare documentatie van Jupiter. Toont je app iets anders, dan geldt wat de app zegt.
De huidige documentatie noemt geen Surinaams winkelnetwerk voor Jupiter QR Pay. Een QR-code bij een winkel bewijst geen ondersteuning.
Uitbetalingen naar een bank
SRD staat niet in de huidige lijst met lokale uitbetalingsvaluta of de aangekondigde valuta. Controleer bij een andere valuta de daadwerkelijke bankroute en voorwaarden; een internationale dekking is geen garantie voor jouw bank.
Jupiter beoordeelt of je account in aanmerking komt en controleert je identiteit. Ben je er klaar voor, meld je dan aan en krijg 2% cashback op geschikte kaartaankopen.
Meld je aan en krijg 2% cashback op geschikte Jupiter Card-aankopen, tot USD 100 per maand.
Privacy en cashback
Deze website vraagt nooit om identiteitsbewijzen, wachtwoorden, herstelzinnen of betalingen. Je voortgang blijft in deze browser. Bij Jupiter gelden de privacyvoorwaarden van Jupiter en zijn partners.
Cashback is een deel van een geschikte kaartaankoop dat je terugkrijgt nadat de transactie is afgewikkeld. Na aanmelding krijg je 2% op geschikte Jupiter Card-aankopen, tot USD 100 per maand; de actuele voorwaarden en uitzonderingen van Jupiter gelden. Cashbackvoorwaarden ↗
