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うまく進まないときの確認方法

審査、入金、支払いの問題を区別し、正規の窓口へ相談します。

最終確認日: 2026年9月30日

手順をひと目で確認

表示された状態を正確に読む
必要な情報だけ準備する
公式窓口を自分で開く
解決を確認してから再操作する

上から順に進めてください。

表示された状態を正確に読む

本人確認の審査中、未反映の入金、決済保留、決済拒否では対応が異なります。時刻とメッセージを記録し、原因を決めつけないでください。

進む前に確認

状況を調べる間、無関係な情報の変更や追加送金は避けます。

必要な情報だけ準備する

参照番号、時刻、金額、資産とネットワーク、銀行経路など、問題に関係する情報をまとめます。画面画像は不要な個人情報を隠し、正規のサポートが求める範囲だけ共有してください。

進む前に確認

パスワード、ワンタイムコード、復元フレーズは渡しません。

公式窓口を自分で開く

アプリ内のヘルプか公式サポートサイトを使います。先に連絡してきて、承認や資金解放のための支払いを求める相手を信用しないでください。不正利用の疑いがあるカードは凍結し、公式窓口へ連絡します。

進む前に確認

このガイドサイトは口座の閲覧や送金の取り消しを行えません。

解決を確認してから再操作する

取り消し、返金、拒否、保留のどれになったか確認します。必要に応じて相手側の記録も確認してもらい、最初の取引を理解してから再試行してください。

進む前に確認

サポートから返信が来たことだけでは、決済完了の証明になりません。

公式資料

Jupiterの公開資料をもとにしています。アプリの表示と異なる場合は、アプリの内容を優先してください。

利用できる機能を確認

カードの対象居住国: 掲載あり・審査が必要
QR決済: 日本の加盟店QRへの対応は、確認した資料には記載されていません。
銀行への送金: 居住地域別の出金表では、日本はEUR非対応、USD対応です。JPYの国内送金は対応予定です。銀行・経路の条件も確認してください。 DCS発行カードでは現在、出金に対応していません。利用予定の金額だけを入金してください。USDCでの入金だけでは出金資格を満たしません。

カードの対象条件と管理 ↗ · QR決済の対応状況 ↗ · 銀行送金と出金 ↗ · 料金と上限 ↗

ガイド

準備チェックリスト

0 / 6 完了

実際の居住国と必要な機能を確認した。正規の本人確認画面を開く方法が分かる。必要な本人確認書類と住所証明を確認した。入金方法と出金の制限を理解した。受取先、資産、ネットワーク、合計費用を確認できる。画面が異なる場合の公式サポート窓口が分かる。

この端末にのみ保存されます。

JUPITER GLOBAL

準備できたら、公式アプリへ。

アカウントの利用資格と本人確認はJupiterが行います。準備ができたら登録して、対象となるカード購入で2%のキャッシュバックを受け取りましょう。

Jupiter Globalに登録する

登録すると、対象となるJupiter Cardでの購入に2%のキャッシュバック（月100米ドルまで）を受け取れます。

プライバシーとキャッシュバック

このサイトは身分証明書、パスワード、復元フレーズ、送金を求めません。チェック内容はブラウザ内に保存します。Jupiterを開いた後は同社と提携先のプライバシー条件が適用されます。

キャッシュバックとは、対象となるカード購入の一部が、取引の決済後に戻ってくる仕組みです。登録すると、対象となるJupiter Cardでの購入に2%のキャッシュバックが付きます（月100米ドルまで）。この上限は同じJupiter IDに紐づくすべてのカードに合算されます。Jupiterの最新の条件と対象外取引が適用されます。キャッシュバックの条件 ↗

Jupiterの公式案内を読む ↗ · 公式サポート ↗