Sénégal / Français

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu

Distinguez une vérification en cours, un dépôt non crédité et un paiement refusé.

Dernière vérification: 23 septembre 2026

Un globe, un guide et des chemins reliés représentent l’apprentissage des paiements numériques.

Votre parcours en un coup d’œil

Lisez l’état exact
Préparez uniquement les éléments utiles
Passez par l’assistance officielle
Protégez le compte en cas d’usage inconnu

Suivez-les dans l’ordre.

Lisez l’état exact

Notez le message et l’heure. Une vérification en cours, un dépôt non crédité et un paiement refusé n’appellent pas la même réponse. Décrivez ce qui s’est passé sans supposer la cause. Évitez un nouveau transfert pendant que vous identifiez le problème.

Avant de continuer

À quelle étape le problème est-il survenu et que dit l’application ?

Préparez uniquement les éléments utiles

Rassemblez référence, date, montant, actif et réseau ou voie bancaire. Masquez les détails inutiles sur une capture. Transmettez seulement ce que demande l’assistance authentifiée. Les commentaires publics ne sont pas un lieu sûr pour des documents personnels.

Avant de continuer

Ne transmettez jamais de mot de passe, de code à usage unique ou de phrase de récupération.

Passez par l’assistance officielle

Ouvrez l’aide dans l’application ou le site officiel d’assistance. Méfiez-vous d’une personne qui vous contacte spontanément et réclame un paiement pour débloquer des fonds ou approuver votre identité. Ce site n’accède pas à votre compte et ne peut pas annuler une opération.

Avant de continuer

Vérifiez le canal officiel avant d’envoyer des renseignements.

Protégez le compte en cas d’usage inconnu

Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée, utilisez la fonction officielle pour geler la carte et contactez l’assistance. Ne suivez pas les procédures de récupération envoyées par des inconnus. Conservez les éléments utiles sans les publier.

Avant de continuer

N’effectuez pas de paiement de test pour quelqu’un qui promet de prouver que le compte vous appartient.

Sources officielles

Tiré de la documentation publique de Jupiter. Si votre application affiche autre chose, c’est l’application qui fait foi.

Questions et réponses officielles ↗ 2026-09-30
Admissibilité et gestion de la carte ↗ 2026-09-30
Virements bancaires et retraits ↗ 2026-09-30
Risques et sécurité ↗ 2026-09-30
Conditions du cashback ↗ 2026-09-30

Vérifier les fonctions accessibles

Liste de résidence pour la carte: Pays listé · approbation requise
Paiements par QR: Aucun réseau QR sénégalais compatible n’est listé dans la documentation consultée.
Virements vers un compte bancaire: Pour le Sénégal, le tableau régional de retrait indique EUR non pris en charge et USD pris en charge, sous réserve de la voie bancaire. XOF n’est pas listé pour les versements locaux.

Admissibilité et gestion de la carte ↗ · Disponibilité du QR ↗ · Virements bancaires et retraits ↗ · Frais et limites ↗

Guides

Ma liste de préparation

0 / 6 terminés

J’ai vérifié ma résidence réelle et la fonction recherchée.Je sais ouvrir le parcours officiel de vérification.J’ai vérifié les justificatifs d’identité et d’adresse demandés.Je comprends le dépôt et les restrictions de retrait.Je sais vérifier le destinataire, l’actif, le réseau et le coût total.Je sais trouver l’assistance officielle en cas de différence.

Enregistré uniquement sur cet appareil.

JUPITER GLOBAL

Vous êtes prêt ? Continuez dans l’application officielle.

Jupiter gère l’éligibilité du compte et la vérification d’identité. Quand vous êtes prêt, inscrivez-vous et commencez à gagner 2 % de cashback sur vos achats éligibles par carte.

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Confidentialité et cashback

Ce site ne demande jamais de pièce d’identité, mot de passe, phrase de récupération ou paiement. Votre progression reste dans ce navigateur. Lorsque vous ouvrez Jupiter, les politiques de confidentialité de Jupiter et de ses partenaires régissent le traitement de vos données.

Le cashback correspond à une partie d’un achat éligible par carte qui vous est reversée une fois la transaction réglée. Une fois inscrit, vous gagnez 2 % sur les achats éligibles avec la Jupiter Card, jusqu’à 100 USD par mois ; les conditions et exclusions en vigueur de Jupiter s’appliquent. Conditions du cashback ↗

Lire les informations officielles de Jupiter pour démarrer ↗ · Assistance officielle ↗