Tu recorrido de un vistazo
- Lee el estado exacto
- Reúne solo los datos necesarios
- Contacta al soporte desde un destino confiable
- Protege la cuenta si detectas un uso desconocido
Síguelos en este orden.
Lee el estado exacto
Anota el mensaje y la hora. Una verificación pendiente, un depósito sin acreditar y un pago rechazado requieren respuestas distintas. Describe lo ocurrido sin adivinar la causa y evita realizar otra transferencia mientras investigas.
¿En qué paso ocurrió el problema y qué dice exactamente la aplicación?
Reúne solo los datos necesarios
Prepara referencia, fecha, importe, activo y red o ruta bancaria. Si necesitas una captura, oculta información ajena al problema. Compártela únicamente mediante el soporte autenticado. Los comentarios públicos y los mensajes de desconocidos no son canales para documentos personales.
Nunca compartas contraseñas, códigos de un solo uso ni frases de recuperación.
Contacta al soporte desde un destino confiable
Abre la ayuda dentro de la aplicación o el sitio oficial de soporte. Desconfía de quien te contacte primero y pida un pago para liberar fondos o aprobar la verificación. Este sitio no puede acceder a tu cuenta ni revertir operaciones.
Comprueba que estás utilizando el canal oficial antes de enviar información.
Protege la cuenta si detectas un uso desconocido
Si sospechas un cargo no autorizado, utiliza la opción oficial para congelar la tarjeta y contacta al soporte. No sigas instrucciones de recuperación enviadas por desconocidos. Guarda los detalles relevantes sin publicarlos y espera indicaciones por el canal legítimo.
No realices un pago de prueba para demostrar que eres titular de la cuenta.
Fuentes oficiales
Tomado de la documentación pública de Jupiter. Si tu app muestra algo distinto, fíate de la app.
- Preguntas y respuestas oficiales ↗ 2026-09-30
- Elegibilidad y gestión de la tarjeta ↗ 2026-09-30
- Transferencias bancarias y retiros ↗ 2026-09-30
- Riesgos y seguridad ↗ 2026-09-30
- Condiciones del cashback ↗ 2026-09-30